Регистратор

Чем занимается администратор отеля?

Администратор отеля — это администратор отеля и первый человек, с которым сталкиваются гости. Они играют ключевую роль в гостиничном бизнесе и могут повлиять на успех отеля. Вот обзор основных должностей и обязанностей администраторов отелей:

 

1. Встреча и регистрация гостей:

• Они встречают гостей теплой улыбкой и вежливым приемом.
• Проверяет удостоверения личности гостей, находит их бронирования и завершает регистрацию.
• Они отвечают на вопросы гостей и делают все возможное, чтобы удовлетворить их потребности.

2. Процедуры заезда и выезда:

• Они управляют заездом и выездом гостей.
• Они принимают платежи и выставляют счета.

3. Службы информации и бронирования:

• Они отвечают на вопросы гостей об отеле.
• Они предлагают свободные номера в отеле и их цены.
• Они бронируют столик в ресторане и организуют туры в соответствии с запросами гостей.

4. Общение по телефону и электронной почте:

• Они отвечают на сообщения по телефону и по электронной почте.
• Они общаются с гостями, чтобы решить их запросы и проблемы.

5. Безопасность и управление чрезвычайными ситуациями:

• Они обеспечивают безопасность отеля, следя за сохранностью гостей и гостиничного оборудования.
• Информирует гостей в случае возникновения чрезвычайной ситуации и принимает необходимые меры предосторожности.

6. Обеспечение удовлетворенности гостей:

• Они делают все возможное, чтобы пребывание гостей оставило положительные впечатления.
• Они выслушивают жалобы и разрешают их.

7. Использование компьютерных систем и систем бронирования:

• Они используют системы бронирования и информации для клиентов отеля.
• Обновляет и записывает информацию о гостях.

8. Денежные и бухгалтерские операции:

• Они собирают платежи с гостей и рассчитываются по счетам.
• Они управляют транзакциями с наличными и кредитными картами.

 

Необходимые условия

Условия, необходимые для должности администратора, могут различаться в зависимости от отелей, с которыми у нас заключены соглашения. Некоторые основные условия, обычно необходимые для этой позиции, описаны ниже.

 

Образование и опыт:

Для большинства должностей администраторов обычно требуется диплом средней школы или эквивалентное образование. Некоторые отели или предприятия также могут устанавливать требования к высшему образованию.

Желательно, чтобы вы ранее работали администратором или имели соответствующий опыт.

 

Навыки коммуникации:

Хорошие коммуникативные навыки являются ключевым требованием к администраторам. Вы должны уметь эффективно общаться с гостями и другим персоналом отеля или бизнеса.

Языковые навыки важны, поскольку при необходимости вам может понадобиться знание иностранного языка.

 

Фокус на удовлетворенности гостей:

Отношение к обеспечению и удовлетворению гостей имеет решающее значение для администраторов. Вы должны быть добрыми, терпеливыми и отзывчивыми.

Способность разрешать жалобы и управлять негативными ситуациями важна.

 

Навыки работы с компьютером:

Администраторы могут использовать компьютерные системы, такие как программное обеспечение для бронирования отелей или офисные программы.

Обязательны базовые знания компьютера и умение пользоваться офисными программами.

 

Деловая организация:

Важна способность эффективно управлять несколькими задачами. Требуется координация таких задач, как ведение учета гостей, организация бронирования и ответы на телефонные звонки.

 

Дисциплина и надежность:

Для администраторов важно добросовестно выполнять свою работу и соблюдать трудовую дисциплину. Вы должны приходить на встречи вовремя и соблюдать правила работодателя.

 

Внешний вид и профессионализм:

Администраторы часто являются лицом отеля или бизнеса, поэтому вам следует поддерживать профессиональный внешний вид.

Быть чистым и опрятно одетым – один из важнейших критериев на этой должности.

 

Способность справляться со стрессом:

Ожидается, что вы сможете работать в условиях стресса в периоды занятости. Возможно, потребуется одновременно позаботиться о нескольких гостях.

 

У каждого бизнеса могут быть разные требования, поэтому вам следует получить от нас подробную информацию при подаче заявления на должность администратора. Мы тщательно работаем над тем, чтобы выбрать отель, который наилучшим образом соответствует вашим требованиям.